{"id":16123,"date":"2023-11-28T19:02:00","date_gmt":"2023-11-28T19:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mappingspain.com\/?p=16123"},"modified":"2024-01-12T18:37:21","modified_gmt":"2024-01-12T18:37:21","slug":"iberia-review-2-alias-les-choses-mauvais-a-propos-diberia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mappingspain.com\/fr\/iberia-review-2-alias-les-choses-mauvais-a-propos-diberia\/","title":{"rendered":"Iberia Review #2 (alias les choses mauvais \u00e0 propos d’Iberia)"},"content":{"rendered":"\n

Iberia Review #2 (alias les choses mauvais \u00e0 propos d’Iberia)<\/mark><\/p>\n\n\n\n

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C’est la troisi\u00e8me fois que je prends un vol Iberia de Madrid \u00e0 Mexico<\/strong>. Cette fois, en voyageant avec Lissette, j’ai vu les petites choses qui pourraient me faire choisir Aerom\u00e9xico la prochaine fois que je ferai ce voyage.<\/p>\n\n\n\n

J’ai mentionn\u00e9 ce que j’ai aim\u00e9 chez Iberia<\/a> (d\u00e9sol\u00e9, seulement en anglais<\/em>) de mon premier vol Iberia. Les principaux crit\u00e8res \u00e9taient le prix (apr\u00e8s Covid, leurs prix \u00e9taient tr\u00e8s comp\u00e9titifs) et l’efficacit\u00e9 des connexions via Madrid. Si vous voyagez avec Iberia, votre connexion se fera via les terminaux modernes 4 et 4s. Si vous d\u00e9cidez de vous connecter \u00e0 Aerom\u00e9xico \u00e0 Madrid, vous devrez vous connecter via le vieux terminal 1 (pourri).<\/p>\n\n\n\n

Ce qui pr\u00e9c\u00e8de est une GRANDE incitation \u00e0 voyager avec Iberia (nous partons de Malaga et nous connectons via Madrid au CDMX). C’est cela, ainsi que les temps de correspondance entre les vols, qui m’ont pouss\u00e9 \u00e0 choisir Iberia plut\u00f4t qu’Aerom\u00e9xico les deux premi\u00e8res fois.<\/p>\n\n\n\n

Mais apr\u00e8s ce dernier voyage, je suis pr\u00eat \u00e0 essayer Aerom\u00e9xico la prochaine fois.<\/p>\n\n\n\n

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Pourquoi? J’ai tout un tas de raisons, mais quelques-unes ressortent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1. Le site Iberia est horrible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Autrefois, je volais seul, c’\u00e9tait assez simple : j’allais sur le site d’Iberia et je r\u00e9servais mon vol. Je n’avais besoin d’aucune option non standard. C’\u00e9tait facile.<\/p>\n\n\n\n

Lissette ne mange pas de viande, donc cette fois-ci, j’ai d\u00fb choisir une option alimentaire sans viande. Je n’ai vu aucune option lors de la r\u00e9servation des vols. Quelques jours avant le voyage, j’ai recherch\u00e9 \u00ab g\u00e9rer la r\u00e9servation Iberia \u00bb : j’ai saisi le nom de Lissette et notre code de r\u00e9servation. Nos vols sont arriv\u00e9s. Il y a une section o\u00f9 les repas sont r\u00e9pertori\u00e9s\u2026 mais il n’y avait aucun moyen de modifier les repas. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 15 minutes \u00e0 essayer de comprendre comment modifier son repas, j’ai abandonn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La veille de notre vol Madrid – Mexico, j’ai re\u00e7u un e-mail automatis\u00e9 d’Iberia m’invitant \u00e0 obtenir nos cartes d’embarquement en ligne. Je l’ai fait (cette option est tr\u00e8s simple), et en regardant \u00e0 nouveau les options de repas, j’ai pu changer l’option de Lissette en \u00ab v\u00e9g\u00e9tarienne \u00bb. Le site m’a cependant pr\u00e9venu que les changements de repas devaient \u00eatre effectu\u00e9s au moins 24 heures avant le vol. Pas de probl\u00e8me, c’\u00e9tait environ 30 heures avant le d\u00e9collage.<\/p>\n\n\n\n

Ce n’\u00e9tait pas une surprise, pendant le vol, que l’h\u00f4tesse de l’air m’ait dit qu’elle n’avait aucune trace d’un repas v\u00e9g\u00e9tarien pour Lissette. \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9\u00a0\u00bb \u00e9tait le meilleur que j’ai eu. Le menu \u00e9tait soit une option \u00ab viande \u00bb, soit une option \u00ab p\u00e2tes \u00bb (qui ne contenaient pas de viande) \u2013 mais comme nous \u00e9tions \u00e0 l’arri\u00e8re de l’avion et parmi les derniers servis, le plat \u00ab viande \u00bb \u00e9tait la seule option restante. . Lissette n\u2019a donc pas eu un repas complet.<\/p>\n\n\n\n

Pour notre vol retour, Mexico – Madrid, je suis \u00e0 nouveau all\u00e9 en ligne pour modifier l’option de repas de Lissette. Encore une fois, pas de chance. Cliquer sur \u00abrepas\u00bb nous indiquait simplement ce qui serait servi. Chaque fois que j’allais vers cette option et que j’essayais de revenir \u00e0 la page principale de \u00abg\u00e9rer les options\u00bb, je me d\u00e9connectais. C’est un site Web exasp\u00e9rant.<\/p>\n\n\n\n

Cette fois-ci, ce fut donc une surprise lorsque, pendant le vol, l’h\u00f4tesse s’est approch\u00e9e de Lissette et lui a demand\u00e9 \u00ab\u00a0vous avez command\u00e9 l’option v\u00e9g\u00e9tarienne ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ma m\u00e2choire a chut\u00e9. Je suppose que le changement que j’avais apport\u00e9 lors du premier vol a finalement \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me. Qui sait. Juste bizarre.<\/p>\n\n\n\n

Le plus important cependant: si vous ne pouvez m\u00eame pas modifier un repas sur leur site Web, quel type de service obtiendrez-vous si vous devez modifier\/annuler votre vol ou si vous avez un probl\u00e8me avec vos bagages ? J’ai entendu des cauchemars d’autres personnes contacter n’importe qui chez Iberia pour obtenir de l’aide, soit sur leur site Web, soit sur leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Ce probl\u00e8me mineur ne m’a pas inspir\u00e9 confiance.<\/p>\n\n\n\n

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On dirait qu’il y a eu une bagarre\u2026 mais nous avons eu le repas v\u00e9g\u00e9tarien sur notre vol de retour.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Mon plat de viande<\/figcaption><\/figure>\n\n\n
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2. Si\u00e8ges horriblement exigus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Je ne me souviens pas que les vols d’Iberia aient \u00e9t\u00e9 aussi serr\u00e9s. Ci-dessous, une photo de mes genoux contre le si\u00e8ge devant moi. Je mesure juste un peu moins de 6 pieds\u2026 Je ne peux pas imaginer comment quelqu’un de 6’3 pourrait tenir dans ce si\u00e8ge. Et j’aurais pu vivre avec si l’homme devant moi n’avait pas inclin\u00e9 sa chaise aussi loin que possible. J’ai pass\u00e9 les 10 heures suivantes \u00e0 avoir ses cheveux gras et ses pellicules \u00e0 moins de 6 pouces de mon visage. Et essayez de sortir pour aller aux toilettes\u2026 vous devez vous mettre dans une position semblable \u00e0 celle de Matrix pour vous faufiler dans l’all\u00e9e. Allez, Iberia, arr\u00eate de nous traiter comme des sardines et donne-nous quelques centim\u00e8tres suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c0 propos des si\u00e8ges inclinables : je comprends que les gens doivent s’incliner un peu. Et parfois, sur un long vol, j’ai besoin de changer un peu car m’asseoir dans la m\u00eame position me fait mal au dos. Mais je m\u2019incline g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019un pouce ou deux maximum. Je pense que quiconque incline soudainement son si\u00e8ge de 6 pouces pour qu’il heurte les genoux de la personne derri\u00e8re est un connard. Et si les compagnies a\u00e9riennes veulent nous emballer comme des sardines, alors limitez au moins le nombre de si\u00e8ges inclinables. \u00c7a craint d’avoir la t\u00eate de quelqu’un \u00e0 quelques centim\u00e8tres de soi.<\/p>\n\n\n\n

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Mexico vue du ciel<\/figcaption><\/figure>\n\n\n
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3. Stupide. Juste stupide.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour le vol retour (Mexico – Madrid), je suis all\u00e9 en ligne et j’ai obtenu nos cartes d’embarquement en ligne. Super!<\/p>\n\n\n\n

Tout s’est bien pass\u00e9 jusqu’\u00e0 notre embarquement. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu’un agent d’Iberia nous a dit de monter dans une autre file pour \u00ab\u00a0faire contr\u00f4ler nos passeports\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Nous nous sommes donc retrouv\u00e9s dans une file d’attente alors que la majorit\u00e9 des gens \u00e9taient des Mexicains remplissant des formulaires d’immigration pour le vol vers l’Espagne. Il y avait une seule dame qui traitait tous ces formulaires et passeports tandis que cinq autres membres du personnel d’Iberia regardaient sans rien faire.<\/p>\n\n\n\n

Finalement, en arrivant au kiosque de l’agent (les gens devant nous \u00e9tant deux Allemands \u00e9nerv\u00e9s), la dame a fouill\u00e9 nos passeports et imprim\u00e9 nos cartes d’embarquement. A quoi \u00e7a sert ?? \u00c0 aucun moment elle n\u2019avait consult\u00e9 nos cartes d\u2019embarquement en ligne. Alors, quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019avoir un embarquement en ligne si on vous demande simplement de vous diriger vers la gauche pour plus de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Nous avons donc fini par faire partie des 10 derni\u00e8res personnes \u00e0 monter dans l\u2019avion. Et, comme lors des vols pr\u00e9c\u00e9dents, il n\u2019y avait pas d\u2019espace au-dessus pour notre seul sac. Les h\u00f4tesses d’Iberia sont dou\u00e9es pour vous dire que vous devriez faire quelque chose (dans ce cas \u00ab\u00a0vous devez mettre votre sac ailleurs\u00a0\u00bb) tout en \u00e9tant totalement inutiles. Ce n’est qu’apr\u00e8s lui avoir lanc\u00e9 mon plus beau regard \u00e9nerv\u00e9 et lui avoir dit \u00ab\u00a0Eh bien, o\u00f9 dois-je le mettre !! ??\u00a0\u00bb qu’elle a commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9placer quelques sacs \u00e0 dos plus petits dans un autre compartiment sup\u00e9rieur pour faire de la place pour mon sac.<\/p>\n\n\n\n

Comparez cela \u00e0 Czech Airlines o\u00f9 une h\u00f4tesse de l’air plantureuse de 6 pieds de haut attrape la valise de vos mains, vous ordonne de vous asseoir et la pousse dans une fente pr\u00e9-organis\u00e9e dans un compartiment sup\u00e9rieur. La plupart de ces filles de Czech Airlines semblaient avoir d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 aux Jeux olympiques. C\u2019est le genre d\u2019h\u00f4tesses de l\u2019air dont vous avez besoin dans un avion. L’une des h\u00f4tesses de l’air de notre vol Iberia devait poser ses pieds sur le si\u00e8ge c\u00f4t\u00e9 couloir pour pouvoir bidouiller dans le compartiment sup\u00e9rieur. Je sais que ce n’est probablement pas politiquement correct de dire \u00e0 une compagnie a\u00e9rienne de ne pas embaucher d’h\u00f4tesses de l’air mesurant 4 pieds (j’exag\u00e8re), mais ne devraient-elles pas au moins pouvoir atteindre les compartiments sup\u00e9rieurs ?<\/p>\n\n\n\n

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Autres points :<\/strong> la nourriture \u00e9tait passable sur nos vols, les films \u00ab\u00a0Highlight\u00a0\u00bb sur leur syst\u00e8me de divertissement contenaient 9 films, dont \u00ab\u00a0Gremlins\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Die Hard\u00a0\u00bb (les 7 autres dont je n’ai jamais entendu parler), la propret\u00e9 des toilettes \u00e9tait limite et le service \u00e0 bord se classe parmi le plus pauvre que j’ai connu. L’embarquement \u00e9tait mauvais, comme je l’ai \u00e9crit dans ma premi\u00e8re critique: ils embarquent en groupes : Groupe 1, Groupe 2, Groupe 3, Groupe 4 \u2013 je n’en connais pas le sens logique, mais d’une mani\u00e8re ou d’une autre, l’embarquement chez Iberia est toujours incroyablement lent et la file d’embarquement finit toujours par \u00eatre recul\u00e9e sur la passerelle.<\/p>\n\n\n\n

Addendum :<\/strong> j’ai oubli\u00e9 de mentionner qu’Iberia facturait 40 euros pour la s\u00e9lection du si\u00e8ge pour chaque \u00e9tape du vol long-courrier Madrid-CDMX. Cela fait 80 euros aller-retour par personne. Je ne me souviens pas d’avoir pay\u00e9 cela dans le pass\u00e9. Peut-\u00eatre qu’Iberia n’est pas la seule compagnie a\u00e9rienne \u00e0 faire cela ces jours-ci ? Mais cela semble excessif\u2026<\/p>\n\n\n\n

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Mais je peux surmonter ces choses-l\u00e0, cela repr\u00e9sente 10 heures de ma vie et je peux tout avaler. Mais ce sont les sites Web, les si\u00e8ges exigus et les situations stupides et stressantes qu’ils vous font subir inutilement qui me rendent fou.<\/p>\n\n\n\n

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En dehors de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, Iberia (\u00e9tant la compagnie a\u00e9rienne nationale espagnole) est sans surprise la meilleure option si vous voyagez depuis l’Espagne, surtout si vous avez un vol de correspondance. Leurs prix sont comp\u00e9titifs, ils vont vers de nombreuses destinations, ils disposent d’une flotte d’avions moderne et d’un bon bilan en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Ce sont les avantages de voler avec Iberia.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce suffisant? Si vous allez au Mexique, Aerom\u00e9xico est la seule autre option r\u00e9aliste. J’avais de les prendre r\u00e9guli\u00e8rement lorsque je vivais au Canada et que j’allais au Mexique. C’est une tr\u00e8s bonne compagnie a\u00e9rienne et je ne me souviens pas d’\u00eatre assis dans une bo\u00eete \u00e0 sardines. J’ai r\u00e9cemment interrog\u00e9 des personnes sur notre page FB Mexican Experience<\/strong> \u00e0 propos d’Aerom\u00e9xico et tout le monde avait de bonnes choses \u00e0 dire. Le seul inconv\u00e9nient avec Aerom\u00e9xico est la connexion via Madrid. Comme je l’ai dit, c’est le plus grand avantage de voler avec Iberia.<\/p>\n\n\n\n

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Votre avis sur Iberia ?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Plus: <\/em><\/strong>Escroqueries touristiques \u00e0 surveiller en Espagne<\/a><\/strong><\/em><\/h3>\n\n\n\n
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Plus: La g\u00e9ographie politique de l\u2019Espagne<\/a><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Plus: Comment planifier un voyage en Espagne<\/a><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Iberia Review #2 (alias les choses mauvais \u00e0 propos d’Iberia) C’est la troisi\u00e8me fois que je prends un vol Iberia de Madrid \u00e0 Mexico. Cette fois, en voyageant avec Lissette, j’ai vu les petites choses qui pourraient me faire choisir Aerom\u00e9xico la prochaine fois que je ferai ce voyage. 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