{"id":20478,"date":"2024-05-09T12:13:08","date_gmt":"2024-05-09T12:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mappingspain.com\/?p=20478"},"modified":"2024-05-29T17:37:37","modified_gmt":"2024-05-29T17:37:37","slug":"la-pire-chose-de-vivre-en-espagne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mappingspain.com\/fr\/la-pire-chose-de-vivre-en-espagne\/","title":{"rendered":"La pire chose de vivre en Espagne"},"content":{"rendered":"\n

La pire chose de vivre en Espagne<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Les gens ont diverses plaintes concernant les choses qu\u2019ils n\u2019aiment pas dans la vie en Espagne<\/strong>. J’ai quelques choses qui me d\u00e9rangent mais elles sont pour la plupart mineures. Mais j’ai une chose que je d\u00e9teste absolument :<\/p>\n\n\n\n

Service client<\/mark><\/strong><\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Je d\u00e9teste le service client merdique, inutile, stupide et ouvertement \u00ab Je m’en fous de toi \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Quelques exemples tr\u00e8s r\u00e9cents pour vous montrer de quoi je parle.<\/p>\n\n\n\n

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Movistar<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour ceux qui ne le savent pas, Movistar est le plus grand c\u00e2blodistributeur d\u2019Espagne.<\/p>\n\n\n\n

La semaine derni\u00e8re, nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 d’Antequera \u00e0 Grenade. Cela signifiait annuler notre service de c\u00e2ble avec Movistar.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de l’annulation a eu lieu il y a en fait 2 semaines. Nous sommes all\u00e9s au magasin Movistar d’Antequera (il n’y en a qu’un, il se trouve dans le centre commercial La Veronica) et leur avons demand\u00e9 la proc\u00e9dure d’annulation. Ils nous ont dit qu\u2019ils ne pouvaient rien faire l\u00e0-bas, que nous devions appeler le service client et annuler. Bien.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons donc appel\u00e9 le service client et suivi les proc\u00e9dures bureaucratiques habituelles pour faire quoi que ce soit en Espagne. Nous sommes rest\u00e9s au t\u00e9l\u00e9phone 45 minutes, ce qui comprenait la n\u00e9cessit\u00e9 d’\u00eatre enregistr\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 notre confirmation que nous souhaitions annuler notre service. Mais nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 \u00e7a. Cela fait, l’agent a tout confirm\u00e9 : ils couperaient notre service le 29 avril et nous pourrions amener le routeur au magasin Movistar d’Antequera le m\u00eame jour ou le lendemain (le 30). Parfait. Nous d\u00e9m\u00e9nagions le 1er mai.<\/p>\n\n\n\n

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Le magasin Movistar \u00e0 Antequera<\/figcaption><\/figure>\n\n\n
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Ramener le routeur au magasin aurait d\u00fb \u00eatre la partie la plus simple de toute la proc\u00e9dure.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voici comment \u00e7a s\u2019est pass\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n

Nous sommes arriv\u00e9s au magasin avec notre machine en main. La dame au comptoir a regard\u00e9 la machine et nous a imm\u00e9diatement dit : \u00ab Notre r\u00e9seau ne fonctionne pas. Je ne peux pas prendre votre routeur \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

{remarque\u00a0: toute la conversation \u00e9tait en espagnol. Je le souligne juste au cas o\u00f9 quelqu’un dirait quelque chose sur une confusion provenant d’un probl\u00e8me de langue}.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Moi <\/strong>(confus) : \u00ab On peut attendre. Combien de temps cela va prendre?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Elle :<\/strong> \u00ab \u00c7a fait 3 jours que \u00e7a ne marche pas. Peut-\u00eatre que cela fonctionnera plus tard dans la journ\u00e9e \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moi :<\/strong> \u00ab Eh bien, j’ai la machine ici. J’ai la confirmation d’annulation ici \u00bb (lui montrant le SMS de confirmation sur mon t\u00e9l\u00e9phone). \u00ab\u00a0Pouvez-vous noter toutes les informations dont vous avez besoin et les mettre dans le syst\u00e8me lorsque le syst\u00e8me sera sauvegard\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Elle <\/strong>: \u00ab Non, je ne peux pas faire \u00e7a. Je ne peux pas accepter la machine. Je ne peux pas prendre la responsabilit\u00e9. Vous devrez restituer le routeur une fois le syst\u00e8me r\u00e9tabli \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moi<\/strong> (commence \u00e0 fulminer) : \u00ab Alors je suis dans un magasin Movistar, je ram\u00e8ne ton routeur qui dit \u00ab Movistar \u00bb dessus, j’ai un texto de Movistar avec tous les d\u00e9tails sur la r\u00e9siliation du contrat. Cela n\u2019a aucun sens. Je d\u00e9m\u00e9nage \u00e0 Grenade demain. Je suis cens\u00e9 d\u00e9m\u00e9nager avec cette machine ??<\/p>\n\n\n\n

Elle <\/strong>: \u00ab Nous avons des magasins dans toute l’Espagne, vous pouvez chercher le magasin le plus proche o\u00f9 vous d\u00e9m\u00e9nagez \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moi<\/strong> (en col\u00e8re) : \u00ab C’est fou. Je suis ici avec votre machine, dans votre magasin. Que faites-vous ici en cliquant sur votre ordinateur si votre syst\u00e8me ne fonctionne pas\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Elle <\/strong>: \u00ab Je suis d\u00e9sol\u00e9e, je ne peux pas prendre la machine. Je ne peux pas assumer la responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Je suis sorti en trombe. Lissette \u00e9tait un peu meilleure \u00e0 ce sujet, restant derri\u00e8re et s’excusant pour moi tout en demandant \u00e0 la femme de nous appeler quand\/si le syst\u00e8me fonctionnait et fonctionnait.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c0 l’ext\u00e9rieur du magasin, nous avons appel\u00e9 le service client Movistar. Apr\u00e8s nous \u00eatre identifi\u00e9s et expliqu\u00e9 la situation, l\u2019agent nous a dit en gros la m\u00eame chose que la dame du magasin : \u00ab Elle ne peut pas accepter la machine si le syst\u00e8me est en panne. La machine appartient \u00e0 un tiers contractuel et nous ne pouvons en assumer la responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Moi<\/strong> : \u00ab Mais mon contrat est avec Movistar et c’est vous qui avez fourni la machine. Et si je prenais l\u2019avion pour l\u2019Afrique demain ??<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019y avait pas de r\u00e9ponse \u00e0 cela. Elle m’a dit que nous pourrions chercher un magasin \u00e0 Grenade lorsque nous y emm\u00e9nagerions.<\/p>\n\n\n\n

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En fin de compte, c\u2019est ce qui s\u2019est pass\u00e9. Le lendemain, nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Grenade avec le routeur Movistar dans nos sacs. Le lendemain, nous avons recherch\u00e9 un magasin Movistar et l’avons rendu sans probl\u00e8me. Mais j’\u00e9tais toujours en col\u00e8re – pourquoi m’incombe-t-il de rapporter leur machine dans un autre de leurs magasins ??<\/span><\/p>\n\n\n\n

J’ai racont\u00e9 l’histoire \u00e0 ma m\u00e8re. Elle pensait que c\u2019\u00e9tait l\u2019histoire de service client la plus folle qu\u2019elle ait jamais entendue. Et elle vit au Mexique o\u00f9 les gens se plaignent toujours du mauvais service client\u2026<\/p>\n\n\n\n

En fin de compte, c\u2019est ce qui s\u2019est pass\u00e9. Le lendemain, nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Grenade avec le routeur Movistar dans nos sacs. Le lendemain, nous avons recherch\u00e9 un magasin Movistar et l’avons rendu sans probl\u00e8me. Mais j’\u00e9tais toujours en col\u00e8re – pourquoi diable m’incombe-t-il de rapporter leur stupide machine dans un autre de leurs magasins ??<\/p>\n\n\n\n

J’ai racont\u00e9 l’histoire \u00e0 ma m\u00e8re. Elle pensait que c\u2019\u00e9tait l\u2019histoire de service client la plus folle qu\u2019elle ait jamais entendue. Et elle vit au Mexique o\u00f9 les gens se plaignent toujours du mauvais service client\u2026<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos : lorsque nous vivions \u00e0 Nerja, nous b\u00e9n\u00e9ficiions d\u2019un excellent service client d\u2019une entreprise locale appel\u00e9e Axartel\/Avatel<\/a>. Si vous pouvez \u00e9viter Movistar, faites-le (en plus d\u2019un service merdique, ils sont chers).<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Renfe<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cette histoire de Renfe s’est produite juste une semaine avant celle de Moviestar.<\/p>\n\n\n\n

Nous avions pr\u00e9vu une sortie shopping \u00e0 Malaga. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de prendre le train.<\/p>\n\n\n\n

Il y a quelque temps, je m’\u00e9tais inscrit au programme Renfe Mas (o\u00f9 vous obtenez des points de fid\u00e9lit\u00e9 pour chaque voyage) car je pense que nous allons faire beaucoup de voyages en train \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me a commenc\u00e9 lorsque je suis all\u00e9 acheter mes billets en ligne. J’ai saisi mon nouveau num\u00e9ro Renfe Mas dans la case pr\u00e9vue \u00e0 cet effet. Mais lorsque je suis arriv\u00e9 sur la page de paiement, j’ai re\u00e7u un message d’erreur : \u00ab pour le moment, nous ne pouvons pas continuer ce processus. D\u00e9sol\u00e9 pour le probl\u00e8me (G001-0001) \u00bb. Ma traduction approximative.<\/p>\n\n\n\n

J’ai continu\u00e9 \u00e0 essayer et j’ai continu\u00e9 \u00e0 recevoir le m\u00eame message.<\/p>\n\n\n\n

Le lendemain, j’ai r\u00e9essay\u00e9 et j’ai re\u00e7u le m\u00eame message. Mais je commence \u00e0 comprendre l\u2019Espagne. Je me suis dit \u00ab Et si je n\u2019utilise pas ce num\u00e9ro Renfe Mas ? \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

J’ai refait la d\u00e9marche sans le num\u00e9ro Renfe Mas. C’est pass\u00e9 du premier coup. Aucun probl\u00e8me. J’avais mes billets. Mais cela m’a d\u00e9rang\u00e9 de rejoindre leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de ne pas pouvoir obtenir de cr\u00e9dit pour les billets que j’avais achet\u00e9s (56 euros pour deux trajets de 25 minutes). J’ai donc d\u00e9cid\u00e9 que lorsque j’irais \u00e0 Malaga, j’irais \u00e0 leur service client et je r\u00e9glerais les choses.<\/p>\n\n\n\n

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Le jour suivant:<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons pris le train Antequera \u2013 Malaga \u00e0 8h27 du matin. C’\u00e9tait parfait et c’est toutes les raisons pour lesquelles nous aimons prendre le train. Il a fallu 25 minutes pour arriver \u00e0 Malaga.<\/p>\n\n\n\n

En arrivant, je me suis rendu au comptoir du service client. L\u00e0, j’ai commenc\u00e9 \u00e0 parler avec l’homme barbu derri\u00e8re le comptoir. La conversation s’est d\u00e9roul\u00e9e \u00e0 peu pr\u00e8s comme ceci (en espagnol) :<\/p>\n\n\n\n

Moi <\/strong>: J’ai essay\u00e9 de payer mes billets cette semaine avec mon num\u00e9ro Renfe Mas mais \u00e7a n’a pas march\u00e9. Pouvez-vous s’il vous pla\u00eet y jeter un oeil, peut-\u00eatre qu’il y a quelque chose qui ne va pas ?<\/p>\n\n\n\n

Le repr\u00e9sentant du service client<\/strong> : \u00ab vous devez saisir le num\u00e9ro Renfe Mas lors de l’achat de votre billet \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moi<\/strong> : \u00ab Oui, c’est ce que j’ai fait. Mais le syst\u00e8me ne l\u2019a pas accept\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Il a regard\u00e9 mon billet. Il a regard\u00e9 l’imprim\u00e9 de ma carte Renfe Mas.<\/p>\n\n\n\n

Lui <\/strong>: \u00ab \u00c7a a l’air bien \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moi<\/strong> : \u00ab Oui, mais \u00e7a ne va pas. Il ne veut pas traiter mon paiement lorsque je saisis le num\u00e9ro de carte \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Lui<\/strong> : \u00ab Je ne peux rien faire \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moi<\/strong> : \u00ab Tu ne peux rien faire ?? \u00bb. Je l’ai juste regard\u00e9 avec incr\u00e9dulit\u00e9. Il haussa les \u00e9paules et reprit la conversation avec son coll\u00e8gue.<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019avait rien fait. Il n\u2019avait saisi aucun num\u00e9ro dans le syst\u00e8me ni recherch\u00e9 mon achat. Il n\u2019a rien regard\u00e9 pour voir ce qui n\u2019allait pas. Et il n\u2019a certainement pas cr\u00e9dit\u00e9 mon achat. Nous \u00e9tions les 2 seuls clients dans le bureau, il y avait deux repr\u00e9sentants du service client\u2026 et aucun des deux ne prenait la peine de lever le petit doigt pour faire son travail ?<\/p>\n\n\n\n

Incroyable.<\/p>\n\n\n\n

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Le service client de Renfe c’est la merde<\/strong>. Ce n\u2019\u00e9tait pas la premi\u00e8re fois. Tout va bien avec le service de train Renfe quand tout correctement. Mais lorsque quelque chose ne se passe pas bien ou que vous rencontrez un probl\u00e8me, vous ne pouvez pas compter sur eux pour faire quoi que ce soit. Ils sont moins que inutiles. La derni\u00e8re fois que j’ai eu affaire \u00e0 eux, c’\u00e9tait il y a quelques ann\u00e9es, lorsque j’ai r\u00e9alis\u00e9 que j’avais r\u00e9serv\u00e9 le mauvais train \u00e0 Madrid. J’avais r\u00e9alis\u00e9 mon erreur avant le voyage et je m’\u00e9tais adress\u00e9 au service client de la gare d’Atocha pour demander d’annuler ou de cr\u00e9diter les frais sur le voyage en train que nous voulions r\u00e9server. J’\u00e9tais pass\u00e9 de repr\u00e9sentant du service client \u00e0 repr\u00e9sentant du service client. Personne ne pouvait m’aider. J’avais abandonn\u00e9 et j’ai fini par payer des billets doubles.<\/p>\n\n\n\n

J’ai plein d’autres histoires avec Renfe que je pourrais partager mais cette histoire serait trop longue. Mais ce qui est commun \u00e0 Renfe, c’est qu’un grand nombre d’employ\u00e9s restent l\u00e0, sans rien faire, sans autre but que de parler et de rire entre eux. Comme le voyage de retour de ce m\u00eame voyage \u00e0 Malaga o\u00f9 4 employ\u00e9s faisaient exactement cela sans donner \u00e0 personne aucune information sur la raison pour laquelle le train avait 45 minutes de retard\u2026 mais quand vous montez dans le train (ou dans l’avion. Iberia<\/strong> n’est pas mieux) bonne chance pour trouver un employ\u00e9 lorsque vous en avez besoin. Ils semblent avoir un compartiment secret dans le train\/avion o\u00f9 ils tra\u00eenent ensemble, se cachant des clients.<\/p>\n\n\n\n

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Le train qui n’est jamais all\u00e9 nulle part. 45 minutes d’attente\u2026 puis nous sommes mont\u00e9s dans un train pour Barcelone o\u00f9 nous avons \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9s \u00e0 la gare Santa Ana d’Antequera (la 2\u00e8me gare, au milieu de nulle part). Nous n’\u00e9tions qu’\u00e0 20 minutes du centre-ville\u2026 mais les gens en route pour Grenade attendaient toujours les bus lorsque nous sommes partis. Chaos complet\u2026<\/figcaption><\/figure>\n\n\n
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Ce ne sont que quelques exemples de ces derni\u00e8res semaines. Nous avons eu d\u2019autres exemples de service client horrible.<\/p>\n\n\n\n

Une chose qu\u2019ils semblent tous avoir en commun est qu\u2019il s\u2019agit tous de grandes entreprises. Nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019un excellent service client de la part de personnes travaillant dans des petits magasins, des bars ou des restaurants. L\u2019Espagnol moyen fera souvent tout son possible s\u2019il a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 vous rendre service. Mais il y a quelque chose dans les grandes entreprises espagnoles qui semble favoriser une attitude du client comme un emmerdeur qu\u2019il vaut mieux ignorer.<\/p>\n\n\n\n

Il y a beaucoup de belles choses en Espagne<\/a>. Mais le service client n\u2019en fait pas partie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Plus: Vivre en Espagne\u00a0: pourquoi je ne retournerais jamais \u00e0\u2026\u2026\u2026\u2026..<\/a><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Plus: Comparaison des destinations de retraite: Espagne contre Italie<\/a><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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La pire chose de vivre en Espagne Les gens ont diverses plaintes concernant les choses qu\u2019ils n\u2019aiment pas dans la vie en Espagne. J’ai quelques choses qui me d\u00e9rangent mais elles sont pour la plupart mineures. 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