Iberia Review #2 (alias les choses mauvais à propos d'Iberia)

Iberia Review #2 (alias les choses mauvais à propos d’Iberia)

C’est la troisième fois que je prends un vol Iberia de Madrid à Mexico. Cette fois, en voyageant avec Lissette, j’ai vu les petites choses qui pourraient me faire choisir Aeroméxico la prochaine fois que je ferai ce voyage.

J’ai mentionné ce que j’ai aimé chez Iberia (désolé, seulement en anglais) de mon premier vol Iberia. Les principaux critères étaient le prix (après Covid, leurs prix étaient très compétitifs) et l’efficacité des connexions via Madrid. Si vous voyagez avec Iberia, votre connexion se fera via les terminaux modernes 4 et 4s. Si vous décidez de vous connecter à Aeroméxico à Madrid, vous devrez vous connecter via le vieux terminal 1 (pourri).

Ce qui précède est une GRANDE incitation à voyager avec Iberia (nous partons de Malaga et nous connectons via Madrid au CDMX). C’est cela, ainsi que les temps de correspondance entre les vols, qui m’ont poussé à choisir Iberia plutôt qu’Aeroméxico les deux premières fois.

Mais après ce dernier voyage, je suis prêt à essayer Aeroméxico la prochaine fois.

Pourquoi? J’ai tout un tas de raisons, mais quelques-unes ressortent.

1. Le site Iberia est horrible

Autrefois, je volais seul, c’était assez simple : j’allais sur le site d’Iberia et je réservais mon vol. Je n’avais besoin d’aucune option non standard. C’était facile.

Lissette ne mange pas de viande, donc cette fois-ci, j’ai dû choisir une option alimentaire sans viande. Je n’ai vu aucune option lors de la réservation des vols. Quelques jours avant le voyage, j’ai recherché « gérer la réservation Iberia » : j’ai saisi le nom de Lissette et notre code de réservation. Nos vols sont arrivés. Il y a une section où les repas sont répertoriés… mais il n’y avait aucun moyen de modifier les repas. Après avoir passé 15 minutes à essayer de comprendre comment modifier son repas, j’ai abandonné.

La veille de notre vol Madrid – Mexico, j’ai reçu un e-mail automatisé d’Iberia m’invitant à obtenir nos cartes d’embarquement en ligne. Je l’ai fait (cette option est très simple), et en regardant à nouveau les options de repas, j’ai pu changer l’option de Lissette en « végétarienne ». Le site m’a cependant prévenu que les changements de repas devaient être effectués au moins 24 heures avant le vol. Pas de problème, c’était environ 30 heures avant le décollage.

Ce n’était pas une surprise, pendant le vol, que l’hôtesse de l’air m’ait dit qu’elle n’avait aucune trace d’un repas végétarien pour Lissette. « Désolé » était le meilleur que j’ai eu. Le menu était soit une option « viande », soit une option « pâtes » (qui ne contenaient pas de viande) – mais comme nous étions à l’arrière de l’avion et parmi les derniers servis, le plat « viande » était la seule option restante. . Lissette n’a donc pas eu un repas complet.

Pour notre vol retour, Mexico – Madrid, je suis à nouveau allé en ligne pour modifier l’option de repas de Lissette. Encore une fois, pas de chance. Cliquer sur «repas» nous indiquait simplement ce qui serait servi. Chaque fois que j’allais vers cette option et que j’essayais de revenir à la page principale de «gérer les options», je me déconnectais. C’est un site Web exaspérant.

Cette fois-ci, ce fut donc une surprise lorsque, pendant le vol, l’hôtesse s’est approchée de Lissette et lui a demandé « vous avez commandé l’option végétarienne ? ».

Ma mâchoire a chuté. Je suppose que le changement que j’avais apporté lors du premier vol a finalement été intégré au système. Qui sait. Juste bizarre.

Le plus important cependant: si vous ne pouvez même pas modifier un repas sur leur site Web, quel type de service obtiendrez-vous si vous devez modifier/annuler votre vol ou si vous avez un problème avec vos bagages ? J’ai entendu des cauchemars d’autres personnes contacter n’importe qui chez Iberia pour obtenir de l’aide, soit sur leur site Web, soit sur leur numéro de téléphone. Ce problème mineur ne m’a pas inspiré confiance.

On dirait qu’il y a eu une bagarre… mais nous avons eu le repas végétarien sur notre vol de retour.

2. Sièges horriblement exigus

Je ne me souviens pas que les vols d’Iberia aient été aussi serrés. Ci-dessous, une photo de mes genoux contre le siège devant moi. Je mesure juste un peu moins de 6 pieds… Je ne peux pas imaginer comment quelqu’un de 6’3 pourrait tenir dans ce siège. Et j’aurais pu vivre avec si l’homme devant moi n’avait pas incliné sa chaise aussi loin que possible. J’ai passé les 10 heures suivantes à avoir ses cheveux gras et ses pellicules à moins de 6 pouces de mon visage. Et essayez de sortir pour aller aux toilettes… vous devez vous mettre dans une position semblable à celle de Matrix pour vous faufiler dans l’allée. Allez, Iberia, arrête de nous traiter comme des sardines et donne-nous quelques centimètres supplémentaires.

À propos des sièges inclinables : je comprends que les gens doivent s’incliner un peu. Et parfois, sur un long vol, j’ai besoin de changer un peu car m’asseoir dans la même position me fait mal au dos. Mais je m’incline généralement d’un pouce ou deux maximum. Je pense que quiconque incline soudainement son siège de 6 pouces pour qu’il heurte les genoux de la personne derrière est un connard. Et si les compagnies aériennes veulent nous emballer comme des sardines, alors limitez au moins le nombre de sièges inclinables. Ça craint d’avoir la tête de quelqu’un à quelques centimètres de soi.

3. Stupide. Juste stupide.

Pour le vol retour (Mexico – Madrid), je suis allé en ligne et j’ai obtenu nos cartes d’embarquement en ligne. Super!

Tout s’est bien passé jusqu’à notre embarquement. C’est à ce moment-là qu’un agent d’Iberia nous a dit de monter dans une autre file pour « faire contrôler nos passeports ».

Nous nous sommes donc retrouvés dans une file d’attente alors que la majorité des gens étaient des Mexicains remplissant des formulaires d’immigration pour le vol vers l’Espagne. Il y avait une seule dame qui traitait tous ces formulaires et passeports tandis que cinq autres membres du personnel d’Iberia regardaient sans rien faire.

Finalement, en arrivant au kiosque de l’agent (les gens devant nous étant deux Allemands énervés), la dame a fouillé nos passeports et imprimé nos cartes d’embarquement. A quoi ça sert ?? À aucun moment elle n’avait consulté nos cartes d’embarquement en ligne. Alors, quel est l’intérêt d’avoir un embarquement en ligne si on vous demande simplement de vous diriger vers la gauche pour plus de sécurité ?

Nous avons donc fini par faire partie des 10 dernières personnes à monter dans l’avion. Et, comme lors des vols précédents, il n’y avait pas d’espace au-dessus pour notre seul sac. Les hôtesses d’Iberia sont douées pour vous dire que vous devriez faire quelque chose (dans ce cas « vous devez mettre votre sac ailleurs ») tout en étant totalement inutiles. Ce n’est qu’après lui avoir lancé mon plus beau regard énervé et lui avoir dit « Eh bien, où dois-je le mettre !! ?? » qu’elle a commencé à déplacer quelques sacs à dos plus petits dans un autre compartiment supérieur pour faire de la place pour mon sac.

Comparez cela à Czech Airlines où une hôtesse de l’air plantureuse de 6 pieds de haut attrape la valise de vos mains, vous ordonne de vous asseoir et la pousse dans une fente pré-organisée dans un compartiment supérieur. La plupart de ces filles de Czech Airlines semblaient avoir déjà participé aux Jeux olympiques. C’est le genre d’hôtesses de l’air dont vous avez besoin dans un avion. L’une des hôtesses de l’air de notre vol Iberia devait poser ses pieds sur le siège côté couloir pour pouvoir bidouiller dans le compartiment supérieur. Je sais que ce n’est probablement pas politiquement correct de dire à une compagnie aérienne de ne pas embaucher d’hôtesses de l’air mesurant 4 pieds (j’exagère), mais ne devraient-elles pas au moins pouvoir atteindre les compartiments supérieurs ?

Autres points : la nourriture était passable sur nos vols, les films « Highlight » sur leur système de divertissement contenaient 9 films, dont « Gremlins » et « Die Hard » (les 7 autres dont je n’ai jamais entendu parler), la propreté des toilettes était limite et le service à bord se classe parmi le plus pauvre que j’ai connu. L’embarquement était mauvais, comme je l’ai écrit dans ma première critique: ils embarquent en groupes : Groupe 1, Groupe 2, Groupe 3, Groupe 4 – je n’en connais pas le sens logique, mais d’une manière ou d’une autre, l’embarquement chez Iberia est toujours incroyablement lent et la file d’embarquement finit toujours par être reculée sur la passerelle.

Addendum : j’ai oublié de mentionner qu’Iberia facturait 40 euros pour la sélection du siège pour chaque étape du vol long-courrier Madrid-CDMX. Cela fait 80 euros aller-retour par personne. Je ne me souviens pas d’avoir payé cela dans le passé. Peut-être qu’Iberia n’est pas la seule compagnie aérienne à faire cela ces jours-ci ? Mais cela semble excessif…

Mais je peux surmonter ces choses-là, cela représente 10 heures de ma vie et je peux tout avaler. Mais ce sont les sites Web, les sièges exigus et les situations stupides et stressantes qu’ils vous font subir inutilement qui me rendent fou.

En dehors de ce qui précède, Iberia (étant la compagnie aérienne nationale espagnole) est sans surprise la meilleure option si vous voyagez depuis l’Espagne, surtout si vous avez un vol de correspondance. Leurs prix sont compétitifs, ils vont vers de nombreuses destinations, ils disposent d’une flotte d’avions moderne et d’un bon bilan en matière de sécurité. Ce sont les avantages de voler avec Iberia.

Est-ce suffisant? Si vous allez au Mexique, Aeroméxico est la seule autre option réaliste. J’avais de les prendre régulièrement lorsque je vivais au Canada et que j’allais au Mexique. C’est une très bonne compagnie aérienne et je ne me souviens pas d’être assis dans une boîte à sardines. J’ai récemment interrogé des personnes sur notre page FB Mexican Experience à propos d’Aeroméxico et tout le monde avait de bonnes choses à dire. Le seul inconvénient avec Aeroméxico est la connexion via Madrid. Comme je l’ai dit, c’est le plus grand avantage de voler avec Iberia.